Questions fréquentes - Mes tendances bio
 

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Questions fréquentes

COMMANDE SUR MES TENDANCES BIO

Comment passer une commande ?

Chez Mes tendances bio vous avez le choix parmi plusieurs univers (enfant, jouets en bois, beauté, bien être, maison). Vous pourrez retrouver un large choix de portes bébé physiologiques, couches lavables, jouets en bois, articles zéro déchet, cosmétiques bio...
Notre selection est rigoureuse afin de vous garantir des produits de qualité, sains et écologiques.
Pour faciliter votre recherche, n'hésitez pas à utiliser notre moteur de recherche.

Existe t-il un programme de fidélité ?

Bonne nouvelle pour tout achat sur Mes tendances bio, vous cumulez des points.
1 euro dépensé = 1 point de fidélité. 1 point= 0,02€
Pour faire simple, vous cagnottez 2 % sur chacune de votre commande.
Vous avez un an pour dépenser vos bons de fidélité. 
Pour les utiliser c'est simple, rendez vous sur votre compte puis "Mes points de fidélité". Cliquez sur le lien pour recevoir votre code.
NB: Les points de fidélité ne sont pas cumulables avec un autre code de réduction.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. Dans la plupart des cas lorsque vous commandez avant 10 heures la commande part le jour même. Nous mettons un point d'honneur à expédier votre commande le plus rapidement possible.

Les produits sont-ils en stock ?

Sauf mentions contraires sur la fiche produit, tous nos articles sont en stock.

J'ai reçu un colis dans un carton recyclé est-ce normal ?

Oui nous mettons un point d'honneur à réduire notre empreinte écologique. Vous recevrez votre commande emballée avec du rembourrage et des cartons de nos fournisseurs.

Quels sont les moyens de paiement ?

Mes tendances bio vous propose 2 modes de règlement:

  • Carte bancaire: Carte bleue, Visa, Mastercard.
  • Virement bancaire. En choisissant ce type de paiement, l'envoi de votre commande se fera à réception de votre règlement. Le délai de traitement est plus long. A la fin de votre commande, vous obtiendrez nos coordonnées bancaires de façon automatique et vous pourrez réaliser facilement le virement bancaire.

Comment obtenir une facture ?

Afin de réduire les déchets, nous n'imprimons pas les factures. Vous pouvez l'imprimer si besoin en vous rendant sur votre compte client.

Comment annuler une commande ?

Si vous commande n'est pas encore traitée, nous pouvons l'annuler sur simple demande.
Si la commande est expédiée ou en cours de livraison, nous ne pourrons l'annuler.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr...
Toutes les pages de notre site sont sécurisées.
Les transactions sur mestendancesbio.com sont réalisées de façon sécurisée par le biais de la plateforme de paiement en ligne PayZen et du Crédit agricole. Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et à aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées. 

SECURITE :
PayZen vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre paiement. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises à mes tendancesbio.com.
Au moment d'entrer vos données de carte bancaire, vous serez automatiquement transférés sur la plateforme hautement sécurisée PayZen. (groupe Lyra Network) C’est pourquoi nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire. 

Un article est en rupture comment être averti de son retour ?

Si un produit est en rupture, vous avez la possibilité d'être averti par mail lors du réassort.
C'est très simple, rendez-vous sur le produit souhaité et renseignez votre mail dans l'espace prévu à cet effet.
Très pratique, cette fonction vous permet d'être informé le plus tôt possible. Certaines références sont très demandées et sont rapidement en rupture.

J'habite dans le Var, comment retirer ma commande à Sollies Pont ?

Si vous habitez à proximité de Mes tendances bio, vous pouvez bénéficier d'une remise en main propre gratuite.
Vous aurez la possibilité de choisir ce mode de livraison à la fin de votre commande.
A la suite de votre commande, nous vous appellerons afin de convenir d'un rendez-vous sur Sollies Pont (département 83 proche de Toulon, la Garde, La Seyne sur Mer, Hyères, La Valette du var, La Crau, Cuers, Rocbaron, La Farlède, Le Pradet, Carqueiranne, Sollies Toucas, Sollies Ville...).
Attention notre entrepôt n'est pas homologué pour recevoir du public.

LIVRAISON MES TENDANCES BIO

Dans quel pays livrez-vous ?

Mes tendances bio livre dans de nombreux pays:

  • France Métropolitaine 
  • Luxembourg
  • Belgique
  • Allemagne
  • Autriche
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • Hongrie
  • Irlande 
  • Italie
  • Monaco
  • Pays-bas
  • Portugal
  • Suède

Quels sont les modes de livraison ?

Mes tendances bio vous propose les modes de livraison suivants:

ENVOI EN MONDIAL RELAY 
Tarif: 4,5€ et offert pour toute commande supérieure à 69€.
Délai de livraison: 3 à 5 jours ouvrés.

ENVOI EN COLISSIMO AVEC SIGNATURE A DOMICILE

Tarif: 7,90€ avec signature.
Délai de livraison: 24 à 48 h (jours ouvrés).
Cette option permet d'être livré directement à domicile.


ENVOI EN LETTRE SUIVIE
Ce mode de livraison est possible pour les petits articles (inserts de couches lavables, cosmétiques et maquillage bio, petit jouet en bois...)
Tarif: 3,50€
Délai de livraison: 24 à 48h.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont:

  • en Mondial Relay: 3 à 5 jours ouvrés.
  • en Colissimo: 24 à 48 h
  • en lettre suivie: 24 à 48h

Attention, ce délai est donné à titre approximatif. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de la part de Boxtal confirmant l'expédition de votre colis.
Dans ce mail, vous trouverez également un lien pour suivre l'avancée de votre colis.
Vous pouvez aussi retrouver le suivi de votre commande sur votre espace client ou en utilisant ce lien  (votre numéro de commande se trouve sur votredans votre espace client).
Lorsque que votre colis sera disponible en point relay, un mail vous sera adressé (attention ce mail peut se trouver dans vos spam).
Veuillez noter que les colis restent environ 8 jours au point Mondial Relay.
Passé ce délai, le colis nous ait retourné. Pour un nouvel envoi, nous vous demanderons une participation au frais de réexpédition.

Pour les envois en lettre, vous pouvez retrouver le numéro de suivi dans votre espace client ou vous rendre ici muni de votre numéro de suivi disponible sur votre compte.

Mon colis est endommagé que faire ?

Si votre colis est endommagé, nous vous conseillons de l'ouvrir en présence du facteur ou du commerçant. Si le contenu est abimé, refusez-le et émettez une réserve auprès du transporteur.
Nous vous conseillons de prendre une photo.
Si vous acceptez le colis endommagé, aucun recours ne sera possible.

Que se passe t-il si je ne récupère pas mon colis au Mondial Relay ou à la poste ?

Les colis Mondial Relay restent en moyenne 8 jours au point Relay.
Passé ce délai, le colis est renvoyé à notre entrepôt.
Nous ne pourrons procéder à un nouvel envoi qu'à réception du colis.
Nous vous conseillons de suivre votre colis afin de ne pas être confronté à cette situation.
Veuillez noter également que les frais de réexpédition seront à votre charge.

 

Je souhaite retourner une partie de ma commande comment faire ?

Pour nous retourner une commande merci de nous contacter au préalable soit par téléphone au 09 54 94 23 07 ou à l'aide de notre formulaire de contact 
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Passé ce délai aucun retour n'est possible.
Attention seuls les produits emballés et neufs seront repris. Nous refusons le retour des articles sans emballage, portés ou lavés. Pour des raisons d'hygiène, les inserts, les couches lavables, les coupes menstruelles ne sont pas repris.


Après notre accord, vous pourrez retourner le colis à: 
Mes tendances bio
292 chemin des lingoustes
83210 Sollies Pont


Nous procéderons soit à un remboursement ou à un avoir après vérification des articles.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous au 09 54 94 23 07 (prix non surtaxé) ou en envoyant votre question au service client https://www.mestendancesbio.com/nous-contacter